ご注文受付中:1月12日(木)11時~25日(水)24時(お届け時期:3月末~4月上旬頃)
次回ご注文受付:2月12日(日)11時~25日(土)24時(お届け時期:4月末~5月上旬頃)

ただいまメンテナンス中のため、一時的にご注文いただけません。午前8時ごろに再開の予定です。

返品・交換について

外で履かれた靴は返品をお受けできません。商品到着後は、まず屋内の傷にならない場所でお試しください。
その上で、以下のそれぞれの条件に該当する場合は返品・交換を受け付けます。

A.アウトレット

1. ご注文と異なる商品をお届けしてしまった場合

Chochotteの発送日から7日以内にメールでご連絡の上、着払いにてご返送ください。

商品の登録自体に誤りがあり在庫がない場合→返品を承ります。

発送時の手違いだった場合→在庫確認後に正しい商品をお送りします。

2.お客様都合の返品

サイズが合わない、色やデザインが思っていたのと違ったなどお客様都合の返品は、Chochotte発送日から10日以内にChochotteに到着するようご返送ください。期限を過ぎると全額ご請求となります。

返品された場合、往復送料がお客様のご負担となります。

B.即納品

1. ご注文と異なる商品をお届けしてしまった場合

商品到着後7日以内にメールでご連絡の上、着払いにてご返送ください。

商品の登録自体に誤りがあり在庫がない場合→返品を承ります。

発送時の手違いだった場合→在庫確認後に正しい商品をお送りします。

2.お履きになる前の時点で破損や汚れなどの不良が見られた場合

商品到着後7日以内にメールでご連絡ください。確認後、着払いにてご返送いただき、修理あるいは返品とさせていただきます。
なお、天然皮革の特質により色やシワ感が不均一なことがあります。このようなケースは基本的には不良とみなしませんので、ご了承ください。

3.お客様都合の返品

サイズが合わない、色やデザインが思っていたのと違ったなどお客様都合の返品は、商品到着後7日以内にメールでご連絡ください。事前のご連絡がない場合は返品をお受けできません。

返品された場合、往復送料がお客様のご負担となります。

C.受注生産品

受注生産品については、「3. サイズが合わない場合」以外のお客様都合による返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

1. ご注文と異なる商品をお届けしてしまった場合

商品到着後7日以内にメールでご連絡ください。確認後、着払いにてご返送いただき、正しい商品をお作りいたします。お作り直しには改めてお時間をいただくことになりますが、何卒ご了承ください。

2. お履きになる前の時点で破損や汚れなどの不良が見られた場合

商品到着後7日以内にメールでご連絡ください。確認後、着払いにてご返送いただき、修理あるいは新しくお作り直しいたします。なお、天然皮革の特質により、色やシワ感が不均一なことがあります。このようなケースは基本的には不良とみなしませんので、ご了承ください。

3. サイズが合わない場合

商品到着後7日以内にメールでご連絡ください。適正サイズでお作り直しいたします。どのように合わないのか詳細を伺う必要がありますので、まずはご相談ください。
木型自体がお足に合わないと判断した場合、別の形をご提案することもあります。

詳細を決定後、元払いにてご返送いただきます。ただし、事前にサイズのアドバイスをさせていただいた上で合わなかった場合は、着払いにてご返送いただきます。

受注品に限り、外で履かれたものでも有償(消費税込11,000円)でサイズのお作り直しを承ります。

返品・交換について

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