ご注文の流れ
- 商品、色、木型、サイズ、底材をご確認の上、カートボタンを押してご注文。
- Chochotteオンラインショップより自動配信にて、ご注文確認メール送信。
数時間経てもご注文確認のメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ・ご自身の受信設定・受信箱のキャパシティなどをご確認ください。
- 銀行振り込みの場合は、オンラインショップより振り込み手続きについてご連絡。ご入金確認後1～2日以内に、ご入金確認・ご注文確定をお知らせ。ご都合によりご入金が遅れる場合は、事前にお知らせください。
ご連絡なく指定期日内にご入金がない場合は、自動的にキャンセルとなります。 - 受け付締め切り後、約2か月後に商品の仕上がり。手作りによる受注生産のため、お届けまでの期間が前後することがあります。
- 発送予定をメールにてお知らせ。長期ご不在のご予定やお届け時間帯の変更などはお早目にお知らせください。
- 商品発送後、お問い合わせ番号をメールにてお知らせ。
- 商品をお届け。
ご注文のキャンセルについて
おひとりおひとりのご注文を受け、とりまとめての生産となります。受注期間終了後のキャンセルはご遠慮ください。サイズ等にご不安がありましたら、必ずご注文の前にご相談ください。
- 受付期間終了後、数日内でしたら色・サイズ変更は可能ですのでご相談ください。
- クレジット決済後のキャンセルはご容赦ください。
- 銀行振り込みで指定期日内にご入金がない場合は、自動的にキャンセルとなります。
- キャンセルとなったご注文につきましてはその旨お知らせいたします。
ご入金がないお客様に対し、以前は念のためキャンセルご希望か確認をさせていただいておりましたが、お返事をいただけないことも多く、お返事を待つことで全体の製造が遅れる傾向が出てきましたので、自動的にキャンセルとみなすことにいたしました。ご理解くださいますようお願いいたします。
事前通知なくお振込みの遅れやキャンセルが度重なるお客様に対しては、ご注文をお受けできなくなることがありますので、ご了承ください。
配送・送料について
- 一回のご注文が複数足であっても、送料は一足分となります。
- 宅急便（ヤマト運輸）にて配送いたします。
- 送料はお客様ご負担でお願いしています。
- 市、区以外のご住所へは時間帯指定が出来ません。ご不便をおかけしますが何卒ご了承ください。
- GWやお盆、年末年始などの前後は配送業者さんの業務が込み合いますので、発送日にかかわらず、お届けまでに通常よりお時間をいただく場合があります。
| 地域 | 都道府県 | 送料 |
|---|---|---|
| 北海道 | 北海道 | 1188円 |
| 北東北 | 青森、秋田、岩手 | 864円 |
| 南東北 | 宮城、山形、福嶋 | 756円 |
| 関東・信越 | 東京、神奈川、山梨、千葉、埼玉、群馬、 栃木、茨城、長野、新潟 |
756円 |
| 北陸・東海 | 富山、石川、福井、静岡、愛知、岐阜、三重 | 756円 |
| 関西 | 京都、滋賀、奈良、和歌山、大阪、兵庫 | 864円 |
| 中国 | 岡山、広島、山口、鳥取、島根 | 972円 |
| 四国 | 香川、徳島、高知、愛媛 | 1080円 |
| 九州 | 福岡、佐賀、長崎、大分、熊本、宮崎、鹿児島 | 1188円 |
| 沖縄・離島 | 沖縄、その他の離島 | 1296円 |
お支払方法・手数料について
クレジット決済、Amazon Pay、銀行振り込みからお選びください。
クレジット
ご利用可能なクレジットカード
- クレジットカードの情報はSSLにより暗号化の上送信いたします。
- クレジットでのお支払は一括払いとなります。
- クレジットでのお支払期限は、カード会社とお客様との契約内容に依ります。お支払回数や期限の変更などはご契約のカード会社へご確認ください。
- クレジット会社の審査基準により、契約が成立しないことがあります。
- 決済完了後のキャンセルはご容赦ください。
銀行振り込み
- お振り込みでのお支払は前払い・手数料お客様ご負担にてお願いしております。
- お振込みでのお支払期限は、お振込み依頼メールに記載の指定期日をご確認ください。
- 指定期日を過ぎてもご入金がない場合はキャンセルとなりますのでご注意ください。ご事情により遅れが予想される場合は事前にご一報ください。
返品・交換について
下記の場合のみ、返品・交換をお受けいたします。
1. ご注文と異なる商品をお届けしてしまった場合
商品到着後7日以内にメールにてお知らせください。確認後、着払いにてご返送いただき、正しい商品をお作りいたします。お作り直しには改めてお時間をいただくことになりますが、何卒ご了承ください。
2. どうしてもサイズが合わない場合
商品到着後7日以内にメールにてお知らせください。お望みのサイズでお作り直しいたしますが、サイズ詳細を伺う必要がありますので、まずはご相談ください。詳細を決定後、元払いにてご返送いただきます。ただし、事前にサイズのアドバイスをさせていただいた上で合わなかった場合は、着払いにてご返送いただきます。
3. お履きになる前の時点で破損や汚れなどの不良が見られた場合
商品到着後7日以内にメールにてお知らせください。確認後、着払いにてご返送いただき、修理あるいは新しくお作り直しいたします。なお、天然皮革の特質により、色やシワ感が不均一なことがありますが、基本的にはこのようなケースは不良とみなしませんので、ご了承ください。
いずれの場合も、お履きになった形跡があると返品をお受けできないことがあります。商品到着後はまず屋内の傷にならない場所でお試しください。
上記以外のお客様都合による返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
修理について
メールにてご相談ください。修理可能なものについては往復送料お客様ご負担の上で承ります。靴の製造と修理では技術やシステムが全く異なりますので、お近くの修理専門店さんの方が安く、早く、美しく仕上がるかもしれません。
部分的に当たる
無料で部分伸ばしいたします。期間はこちらに到着してから1週間前後。
ほつれ、破れなど
修理可能なものと、そうでないものがありますので、まずはご相談ください。商品発送後1か月を超えたものに関しては、お受けできない場合がありますのでご了承ください。
その他
リフト交換、中敷き交換などの比較的簡単なもので、1,575円～3,150円、期間はこちらに到着から10日前後。オールソールは8,400円～10,500円、期間は底材の在庫がない場合は手配に期間がかかるため、概ね4週間くらいとお考えください。
フラットシューズのかかと
フラットシューズは、かかとだけの修理ができませんので、オールソールとなります。料金、期間は上記と同様です。
ご質問、ご連絡について
店主が留守の場合が多いため、電話・FAXでのお問い合わせは受付ておりません。ご質問などがありましたら、メールをご利用ください。土・日・祝日を除いた3営業日以内にはご返事いたします（例：金曜日にいただいたメールには、翌週の火曜日）。返信が届かない場合は、お手数ですがその旨ご連絡ください。
こちらからのメールが迷惑メールフォルダに入ってしまうことがあります。また受信設定によっては送信したメールが戻ってきてしまうことがあります。ご連絡に対して、いくら待っても返事が届かないと思われましたら、迷惑メールフォルダや受信設定を一度ご確認ください。
